칭찬은 고래도 춤추게 한다.(Whale Done!)

by Ken Blanchard, Thad Lacinak, Chuck Tompkins, and Jim Ballard.

 

 

 

번역본 1쇄가 2003년 1월이고 내가 구입한 건 (무려) 158쇄 2006년 3월로 한창 유행하던 시점이 한참 지난 뒤이다.

 

당시 프로젝트에서 앞장 서 있었고, 누군가에게 업무를 가르치거나, 현업과 대화하고, 타인과 협업(co-work)을 주도해야 하는 상황에서 이런 저런 고민과 스트레스가 있었던 무렵. 중도에서 빌려 읽고, 큰 도움을 받았던 책이다. 그리고 군대간 동생에게 책을 구입해서 보내주려고 생각했을 때, 바로 이 책이 떠올라 소포로 보내줬다.

 

1만원이나 하는 책을 구입해서 읽었을 때, 내가 얻게되는 부가가치가 1만원보다 크다면 그 책의 구입은 가치있는 행위이다.

 

내가 가장 싫어하는, 번역본 주제에 책은 얇고, 줄간격 크고, 글씨 크기 크고, 내용보다 비싼 타입의 책이지만. 내용에 도움을 받았기에, 잘 샀다고 생각한다.

 

 

 

요약.  by 이화경. in 2006년 여름.

 

* 긍정적인 면을 강조하라. 신뢰를 쌓아라.

 

 - Activator : 업무가 진행되도록 만드는 모든 것 ; 명확한 목표.

 - Behavior : 업무진행. Activator 이후 즉각적으로 나타나는 행동 관찰.

 - Consequence : 업무진행 결과에 대한 반응.

 - 1. 무반응. 2. 부정적 반응. 3. 전환반응. 4. 긍정적반응.

 

 

* 전환반응(Whale Done)

 

 - 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게 책망하지 않으면서 알려준다.

 - 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다.

 - 일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 진다.

 - 업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다.

 - 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.

 

 

* 과정을 칭찬한다. 즉각적으로 칭찬한다.

 

 - 사람들이 잘했거나 대체로 잘한 일에 명확하게 말해라.

 - 사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.

 = 계속적으로 일을 잘 해나가도록 격려하라.

 

 

* 잘못한 일에 대해 과도하게 조사하거나 주의를 기울이지 말라.

 

 - 잘 되고 있는 모든 일에 관심을 갖고 긍정적으로 말하라.

 

 

* Whale Done은 당신이 성실하고 정직할 때에만 가능하다.